顧客與企業的關係，就如同經營愛情一樣，需要深入了解客戶才能夠維持良好的關係。而CRM則可以協助企業建立「幸福消費者國度」，不僅能夠吸引新客戶，更可以管理好舊有顧客，讓他們喜歡上你的品牌、產品。在商業世界裡，CRM就是一個「超級追蹤系統」，能夠協助企業了解、並照顧忠實顧客，創造出一份份成功的顧客關係管理案例。

積極尋找顧客需求，打造愛的消費者王國

在這個滿溢愛的消費者王國中，企業絕不能只是坐以待斃，被動等待顧客的光臨。你要積極尋找顧客需求，讓對方感受到你的用心。例如，在你的網站上，可以使用表格收集顧客的資料，了解他們的喜好與需要。

為顧客建立持久情意，讓他們感受到VIP尊榮！

「顧客關係管理」的目標不只是引薦顧客，更重要的是建立持久的情誼。就像在戀愛中，要經常表達情意，不斷賦予驚喜，讓對方感受到你的用心。企業也能夠通過優惠券、生日禮物等形式，讓顧客感受到他們是特別的，是企業心中的VIP！